Камнева Мария
Организационный консультант в сфере медицинского бизнеса, бизнес-тренер
74
В календарьВ календаре
Специальности:
- Общее
Лекторы
Орлова Марина
Руководитель направления по развитию клинических коммуникаций
Переверзова Наталья
Эксперт-практик по организации работы врачей, специалистов и кураторов клиник эстетической медицины и стоматологических центров.
Тихова Марина
Ведущая программ по клиентскому сервису в клинике
Программа
1. Стандарт работы администратора
- Разработка 2-х базовых регламентов администратора «Профиль должности» и «Стандарт работы»
- Регламент по функциональным задачам + Речевые модули
2. Настройка системного управления в режиме наставничества
- Определение показателей качества ведения диалога (KPI)
- Внедрение системы оценки и отчетности по KPI
- Разработка системы материальной мотивации «за результат»
- Проведение оценки знаний и навыков администраторов
- Проведение внутреннего обучения администраторов
3. Интенсивный курс обучения администраторов
- Обучение функциональной зоны для эффективной работы администратора
- Анализ динамики обучения в течение всего курса
4. Обучение управленческим навыкам старшего администратора (руководителя)
- Сессия «Целеполагание и постановка задач»
- Сессия «Оценка. Контроль. Аттестация»
- Сессия «Обратная связь. Коммуникации. Влияние»
- Сессия «Тайм-менеджмент и планирование»
- Сессия «Введение в должность и адаптация новичков»
- Сессия «Система внутреннего обучения. Внедрение изменений»
- Сессия «Личная эффективность и эмоциональный интеллект»
5. Итоговый тест
- Защита «выпускного» проекта, сдача теста старшим администратором
74
В календарьВ календаре