Специальности:

• Общее

Цель обучения - научиться звучать по телефону красиво.

За 90 минут команда администраторов научится звучать по телефону красиво!

 

ПОЧЕМУ НАДО ПРОЙТИ ТРЕНИНГ:

1. Smile-тренинг только для команды ваших администраторов
2. Каждый 9-ый администратор повышает свои показатели качества переговоров после прохождения нашего обучения
3. Smile-тренинг в рамках Школы администратора проходят более 1000 специалистов контакт-центров ежегодно
4. 90% специалистов обучаются у нас по рекомендации
5. Наши специалисты обучают администраторов коммуникациям с пациентами более 15 лет

Для кого: для операторов колл-центра, администраторов, сервис-менеджеров, операторов службы качества и руководителей сервисного персонала

Программа

1. Улыбка и позитивный настрой при переговорах
2. Как стать голосом клиники
3. Подготовка к телефонным “смайл”-переговорам
4. Техники улыбки
5. Разбор кейсов смайл – переговоров
6. Практика упражнений (рекомендации по отработке, типичные ошибки)
7. Чек-листы (технологический, пациентский)
8. Разбор переговоров по чек-листам / инструкция по использованию чек-листов
9. Рекомендации с упражнениями для самостоятельной тренировки

Гарантируем увеличение записи в клинику, за счет применения ведущих Европейских практик обучения.

Наше обучение уже прошли 107 клиник России.