Специальности:

• Общее

Программа

• В этот день, каждый из вас сможет познакомиться и пообщаться с нашими экспертами
• На этом мероприятии вы зададите все интересующие вас вопросы.
• Вы подробно узнаете о тех инструментах, которые мы используем в работе по построению бизнес-процессов в клиниках
• Сможете получить специальные условия на обучающие программы

10.00 - 11.00 «Как подружиться с современным пациентом»

Алексей Никифоров – управляющий партнер, коммерческий директор компании BE WINNER. Руководитель направления по связям с общественностью

• Где клиника “теряет” пациентов. Ключевые точки контроля в системе продаж клиники
• Цикл отношений клиники и пациента
• На какой сервис претендуют пациенты уже при первом диалоге с клиникой
• Почему сегодняшние пациенты выбирают клиники нового поколения
• Как стать успешной и прибыльной клиникой в изменившемся мире

11.00-12.00  «Как руководителю клиники увеличить загрузку клиники на 36% и более через настройку «работы с базой»

Марина Тихова—  консультант   проектов по построению эффективной работы   контакт-центра клиник эстетической медицины   и стоматологий

• Кто управляет отношениями с вашими пациентами, вы, они или ваши конкуренты?
• Типичные трудности, с которыми сталкивается команда клиники при “работе с базой”
• Финансовая и нефинансовая мотивация персонала при “работе с базой”
• Аналитика возможностей: Пациент “ушел подумать”, или мы “дарим” его конкурентам
• Построение схемы Работа с базой как по нотам: алгоритм построения системы от А до Я - практические советы

12.00 - 13.00 «Как руководителю клиники быстро закрыть вакансию и с нужным результатом»

Елена Шестопалова - управляющий партнёр направления медицинского рекрутинга BE WINNER, консультант HR-проектов в клиниках

• Каналы поиска. Где искать “своего” сотрудника?
• Коммуникации с потенциальными кандидатами. Как привлечь внимание желанного кандидата
• Цена “закрытия вакансии”. Сколько вы платите и где теряете деньги
• Волшебные вопросы для собеседовании. Как распознать, что вы подходите друг другу
• “Хеппиенд”  или разочарование. Сотрудник найден, как сделать его по-настоящему “своим”?

13.00 - 14.00 «Куратор лечения, менеджер сопровождения. Нужны ли новые должности клиникам»

Мария Камнева - руководитель и организационный консультант компании BE WINNER

• Анализ различных моделей взаимодействия «клиника-пациент»
• Куратор лечения, координатор, менеджер сопровождения, кто они, когда и зачем они нужны клиникам
• Цели и задачи должности специалистов-кураторов и менеджеров сопровождения
• Требования к должности специалистов-координаторов, образование и компетенции
• Система материальной мотивации кураторов и менеджеров сопровождения