Специальности:

• Организация здравоохранения и общественное здоровье

Программа

На вебинаре мы обсудим:     

1. Функции администратора как система. 

2. Первый контакт "Администратор- пациент". Условия максимального результата 

3. Чек-лист качества оценки телефонного разговора 

4. Регламенты, которые обучают. Справочник услуг. Схема звонка и речевые модули 

5. Контроль и способы достижения нужных показателей (KPI) 

6. Кейсы из практики BE WINNER

Ведущие вебинара:

Марина Орлова – руководитель направления по развитию клинических коммуникаций.

Благодаря опыту Марины в области психологии, обучении специалистов медицинских организаций и необыкновенно тонкому чувству юмора врачи и администраторы могут быстрее: 

• развивать коммуникативные навыки;
• эмоциональный интеллект; 
• учиться психологии общения с пациентами;
• договариваться друг с другом;
• получать практические инструменты, накопленные за годы работы в клиниках.

Марина Тихова – специалист по клиентскому сервису, бизнес-тренер с практическим опытом работы   администратора и старшего администратора клиники.