Специальности:

• Общее

Программа

Комплексно овладеть профессией администратора за 3 дня

Системное обучение для администраторов, разработанное 6 специалистами. Практическая часть составляет 75% тренинга. И администратор успеет сделать около 19 практических упражнений, которые помогут в реальных ситуациях в клинике. Например, моделирование и проигрывание первого звонка в клинику с пошаговым чек-листом и алгоритмом, на что важно обратить внимание.

В начале обучения каждому участнику выдается тетрадь со всеми обучающими и практическими материалами для работы администратора. Данная тетрадь содержит все инструменты. Эта тетрадь также поможет внедрить устойчивые изменения в зоне рессепшн в клинике после обучения.

Набираем группы до 25 человек и обучение проводят 2 тренера для качественной отработки навыков.

Для кого будет полезна Школа администратора медицинской клиники:

• для администраторов;
• для операторов call-центра;
• для персональных менеджеров;
• для старших администраторов;
• для руководителей.

Расписание тренинга:

1 ДЕНЬ — Первый контакт с пациентом

Цель: увеличение количества новых пациентов, пришедших на прием и создание приятного впечатления о клинике при первом контакте

2 ДЕНЬ — Искренний сервис и коммуникации с пациентами

Цель: создание атмосферы искреннего сервиса и увеличение количества лояльных пациентов

3 ДЕНЬ— Личная эффективность администратора и конфликтология

Цель: создание предупреждающего сервиса, повышение личной эффективности при коммуникациях с трудными пациентами в многозадачности

Обучение прошло уже более 3500 администраторов и в среднем рост результативности администраторов за 6 недель при использовании нашей технологии возрастает на 50%.

Запишитесь на обучение, чтобы выстроить системную работу зоны рессепшн.