Специальности:

• Общее

• Курс интенсивного обучения администраторов – это передача знаний и опыта в формате активного взаимодействия (ролевые игры, дискуссии, решение кейсов из практики).
• Чтобы все участники интенсива закрепили полученные навыки, мы ограничили размер группы до 20 человек, а занятия проводят два тренера.
• Наши тренеры разрабатывают и совместно с заказчиками внедряют стандарты работы эффективной регистратуры.
• Оба тренера имеют психологическое образование и большой опыт преподавательской работы.

Программа

1 день (теория + практика):

• технология телефонных и личных продаж
• навыки прояснения запроса у первичного пациента
• теория и отработка презентации клиники, услуг и специалистов
• Ответы на возражения пациентов и подчеркивание выгоды
• Критерии оценки успешных телефонных переговоров при записи пациентов

2 день (теория + практика)

• С чего начинать работу с базой пациентов и как разделить пациентов насегменты
• Обучение технологии телефонных переговоров при работе с базой
• Поводы обращения к пациентам, как не быть навязчивыми и как повысить своюмотивацию на работу с базой
• Выявление потребности для индивидуального подхода к пациенту, что такоесервисная карта и как она помогает в работе с пациентами
• Отработка основных возражений, встречающиеся при работе с повторнымипациентами
• Рекомендации как вернуть недовольного пациента в клинику, критерии оценкиадминистраторов при работе с базой

3 день (теория + практика)

• Основные зоны риска возникновения конфликтов в клинике и что необходимо делать с целью профилактики конфликтов
• Определение маркеров конфликта
• Кто такие «трудные» пациенты и как из «трудных» сделать лояльных
• Стратегии поведения в конфликте и техникой выравнивая эмоционального напряжения
• Расставление приоритетов и повышение своей продуктивности на работе