Специальности:

• Общее

Программа

Преимущества программы:

• Курс интенсивного обучения администраторов – это передача знаний и опыта в формате активного взаимодействия (ролевые игры, дискуссии, решение кейсов из практики).
• Чтобы все участники интенсива закрепили полученные навыки, мы ограничили размер группы до 20 человек, а занятия проводят два тренера.
• Наши трфенеры разрабатывают и совместно с заказчиками внедряют стандарты работы эффективной регистратуры.
• Оба тренера имеют психологическое образование и большой опыт преподавательской работы.

Программа:

1 день: «Первый контакт с пациентом»

Цель модуля: Увеличение количества новых пациентов, пришедших на прием.

В первый день администраторы:

• Получат готовую технологию телефонных и личных продаж
• Отработают навыки прояснения запроса у первичного пациента
• Научатся доступно для пациентов презентовать клинику, услуги и специалистов
• Узнают, как отвечать на возражения пациентов и подчеркивать выгоды
• Получат критерии оценки успешных телефонных переговоров при записи пациентов

2 день: «Искренний сервис при работе с повторными пациентами»

Цель модуля: Увеличение количества записанных пациентов в расписании и на профилактические приемы

Во второй день администраторы:

• Обучаться правилам создания искреннего сервиса для пациентов нового поколения и научатся вести сервисную карту
• Получат инструменты работы с возражениями «я подумаю», «я не знаю» и научатся выявлять потребности для индивидуального подхода
• Научатся сегментировать базу и работать с «отказниками»
• Познакомятся и обучатся технологии телефонных переговоров при работе с базой
• Получат рекомендации как вернуть недовольного пациента в клинику усвоят критерии оценки администраторов при работе с базой

3 день: «Профилактика и разрешение конфликтов»

Цель модуля: Профилактика возникновения конфликтов, их эффективное разрешение.

На третий день администраторы:

• Научатся принципам создания видимого и невидимого сервиса
• Разберутся, кто такие «трудные» пациенты и как из «трудных» сделать лояльных
• Узнают, где основные зоны риска возникновения конфликтов в клинике и что необходимо делать с целью профилактики конфликтов
• Познакомятся со стратегии поведения в конфликте и техникой выравнивая эмоционального напряжения
• Поймут, как расставлять приоритеты и повысить свою продуктивность на работе