Программа
Мастер-класс «Что важно знать руководителю клиники о подводных камнях при оформлении сотрудника на работу»
проведут Елена Шестопалова и Екатерина Колесникова.
На мастер-классе обсудим:
1. Допускать медработника без медосмотра и чья эта ответственность?
2. Ваша анкета при приёме на работу, как фактор риска быть оштрафованным
3. Трудовые споры из-за штрафов и опозданий: с чем познакомить новичка?
4. В какие сроки нужно уведомить Военкомат и Пенсионный фонд?
5. Как оформить прохождение "стажировки", чтоб не поплатиться…
Елена Шестопалова – управляющий партнер направления медицинского рекрутинга в клиниках.
Елена является HR-экспертом в области подбора и адаптации медицинского персонала. С её помощью директорам и владельцам клиник становится понятно и легко:
- формировать и поддерживать HR-бренд клиники
- привлекать на работу лучших специалистов
- проводить грамотную адаптацию
Чтобы новый сотрудник в кратчайшие сроки стал эффективным членом вашей команды.
Екатерина Колесникова – юрист, эксперт по трудовому праву и кадровому делопроизводству в медицинских организациях.
Екатерина Колесникова помогает руководителям клиник и медицинских центров разобраться в вопросах трудовых отношений с персоналом, подготовить пакет кадровых документов, настроить систему кадрового делопроизводства «с нуля» в соответсвии с ТК РФ и провести кадровый аудит с
подродными рекомендациями. Опыт работы Екатерины в сфере медицинского бизнеса позволяет учитывать специфику трудовых отношений с врачами и другими специалистами клиник.
Мастер-класс «Эмоциональный интеллект — путь к лояльности пациентов»
проведет Марина Орлова
На мастер-классе обсудим:
1. Эмоциональный интеллект и почему он важен в коммуникациях с пациентами
2. Развитие конфликта, как итог проблем коммуникаций
3. Триггеры конфликтов в поведении как пациента, так и в собственном состоянии врача
4. Эмоциональные “ловушки», в которые могут попадать врачи, и способы выхода из них
Марина Орлова – руководитель направления по развитию клинических коммуникаций.
Благодаря опыту Марины в области психологии, обучении специалистов медицинских организаций и необыкновенно тонкому чувству юмора врачи и администраторы могут быстрее:
- развивать коммуникативные навыки;
- эмоциональный интеллект;
- учиться психологии общения с пациентами;
- договариваться друг с другом;
- получать практические инструменты, накопленные за годы работы в клиниках.
Мастер-класс «Эффективность администратора — как увеличить загрузку клиники на 64%»
проведет Марина Тихова
На мастер-классе обсудим:
1. Функции администратора как система.
2. Первый контакт "Администратор- пациент". Условия максимального результата
3. Чек-лист качества оценки телефонного разговора
4. Регламенты, которые обучают. Справочник услуг. Схема звонка и речевые модули
5. Контроль и способы достижения нужных показателей (KPI)
6. Кейсы из практики BE WINNER
Марина Тихова – специалист по клиентскому сервису, бизнес-тренер.
бизнес-тренер с практическим опытом работы администратора и старшего администратора клиники.
Её богатая практика в сфере медицинских услуг позволяет находить администраторам и врачам доступные, понятные решения. Сразу в процессе обучения отрабатывать практические инструменты, которые помогают слышать, понимать и в конечном итоге удовлетворять ожидания самых требовательных клиентов-пациентов.
Мастер-класс «Как перейти от ручного управления к цифровому менеджменту»
проведет Мария Камнева
На мастер-классе обсудим:
1. Виртуальное управление клиникой, стоит ли отходить от ручного управления
2. Бизнес-процессы в клинике и как к ним подобраться
3. Корпоративный информационный портал или виртуальный кабинет сотрудника. Как создать живые стандарты работы
4. Алгоритм и инструменты перехода «от ручного к профессиональному «цифровому» менеджменту
Мария Камнева – руководитель компании BE WINNER, организационный консультант.
Профессиональный управленец с 17-летней практикой в сфере медицинского бизнеса.
Её опыт работы лежит в области:
- развития персонала
- процессного управления
- организационных изменений
- управленческого учета в медицинской организации.
Мастер-класс «Как привлечь в клинику успешных докторов и заработать на этом? Бренд клиники – бренд врача – бренд работодателя»
проведут партнеры компании BE WINNER, приглашенные спикеры Авраменко Андрей и Авраменко Анна
На мастер-классе обсудим:
1. Бренд клиники VS бренд врача: вечный спор. Как усилить друг друга?
2. Схема работы. Что сделать клинике, а что врачу?
3. Примеры успешных кейсов.
4. Зачем клинике сильный HR-бренд? Риски негативного имиджа для вашего бизнеса.
5. Показатели привлекательного работодателя. Что про вас думают сотрудники и кандидаты?
6. Первые шаги по изменению репутации
Авраменко Андрей – эксперт-практик в области интернет-маркетинга и автоматизации бизнес-процессов. Заместитель генерального директора многопрофильной клиники «РАМИ» (Санкт-Петербург). Опыт работы в медицинской сфере – 10 лет. Преподаватель Русской Школы Управления. Автор публикаций по медицинскому маркетингу. Бизнес-тренер, бизнес-консультант. Сфера профессиональных интересов – аналитика в маркетинге и комплексное продвижение брендов, ориентированное на продажи.
Авраменко Анна – эксперт-практик в области управления коммуникациями и персоналом. Опыт работы в сфере PR и HR – с 2001 года, в т.ч. в крупных холдинговых компаниях. В последние три годы успешно реализует проекты по продвижению персональных брендов врачей. Обладатель многочисленных наград и премий в сфере внутреннего и внешнего PR. Обладатель премии «Хрустальная пирамида-2015» за достижения в области управления человеческим капиталом. Автор публикаций по медицинской психологии, менеджменту и управлению коммуникациями. Преподаватель Русской Школы Управления.
