Специальности:

• Общее

Программа

Серия мастер-классов для руководителей клиник

День открытых дверей в BE WINNER

Ежегодно команда BE WINNER проводит День открытых дверей, где вы можете познакомиться с нами, получить качественный нетворкинг и узнать полезную информацию для развития вашей клиники.

Пройдет серия живых мастер-классов, подготовленных специально для руководителей клиник. Поговорим о медицинском маркетинге, о трудовых отношениях и кадровой документации, психологии общения и эмоциональном интеллекте, мотивации и результативности персонала и, конечно о бизнес-процессах клиники и системном менеджменте.

Мы приглашаем собственников, которые хотят повысить эффективность медицинского бизнеса.

Мастер-класс «Что важно знать руководителю клиники о подводных камнях при оформлении сотрудника на работу» проведут Елена Шестопалова и Екатерина Колесникова.

На мастер-классе обсудим:

1. Допускать медработника без медосмотра и чья эта ответственность?

2. Ваша анкета при приёме на работу, как фактор риска быть оштрафованным

3. Трудовые споры из-за штрафов и опозданий: с чем познакомить новичка?

4. В какие сроки нужно уведомить Военкомат и Пенсионный фонд?

5. Как оформить прохождение "стажировки", чтоб не поплатиться…

Елена Шестопалова – управляющий партнер направления медицинского рекрутинга в клиниках.

Елена является HR-экспертом в области подбора и адаптации медицинского персонала. С её помощью директорам и владельцам клиник становится понятно и легко:

• формировать и поддерживать HR-бренд клиники
• привлекать на работу лучших специалистов
• проводить грамотную адаптацию

Чтобы новый сотрудник в кратчайшие сроки стал эффективным членом вашей команды.

Екатерина Колесникова – юрист, эксперт по трудовому праву и кадровому делопроизводству в медицинских организациях.

Екатерина Колесникова помогает руководителям клиник и медицинских центров разобраться в вопросах трудовых отношений с персоналом, подготовить пакет кадровых документов, настроить систему кадрового делопроизводства «с нуля» в соответсвии с ТК РФ и провести кадровый аудит с

подродными рекомендациями. Опыт работы Екатерины в сфере медицинского бизнеса позволяет учитывать специфику трудовых отношений с врачами и другими специалистами клиник.

Мастер-класс «Эмоциональный интеллект — путь к лояльности пациентов»

проведет Марина Орлова

На мастер-классе обсудим:

1. Эмоциональный интеллект и почему он важен в коммуникациях с пациентами

2. Развитие конфликта, как итог проблем коммуникаций

3. Триггеры конфликтов в поведении как пациента, так и в собственном состоянии врача

4. Эмоциональные “ловушки», в которые могут попадать врачи, и способы выхода из них

Марина Орлова – руководитель направления по развитию клинических коммуникаций.

Благодаря опыту Марины в области психологии, обучении специалистов медицинских организаций и необыкновенно тонкому чувству юмора врачи и администраторы могут быстрее:

• развивать коммуникативные навыки;
• эмоциональный интеллект;
• учиться психологии общения с пациентами;
• договариваться друг с другом;
• получать практические инструменты, накопленные за годы работы в клиниках.

Мастер-класс «Эффективность администратора — как увеличить загрузку клиники на 64%»

проведет Марина Тихова

На мастер-классе обсудим:

1. Функции администратора как система.

2. Первый контакт "Администратор- пациент". Условия максимального результата

3. Чек-лист качества оценки телефонного разговора

4. Регламенты, которые обучают. Справочник услуг. Схема звонка и речевые модули

5. Контроль и способы достижения нужных показателей (KPI)

6. Кейсы из практики BE WINNER

Марина Тихова – специалист по клиентскому сервису, бизнес-тренер.

бизнес-тренер с практическим опытом работы администратора и старшего администратора клиники.

Её богатая практика в сфере медицинских услуг позволяет находить администраторам и врачам доступные, понятные решения. Сразу в процессе обучения отрабатывать практические инструменты, которые помогают слышать, понимать и в конечном итоге удовлетворять ожидания самых требовательных клиентов-пациентов.

Мастер-класс «Как перейти от ручного управления к цифровому менеджменту»

проведет Мария Камнева

На мастер-классе обсудим:

1. Виртуальное управление клиникой, стоит ли отходить от ручного управления

2. Бизнес-процессы в клинике и как к ним подобраться

3. Корпоративный информационный портал или виртуальный кабинет сотрудника. Как создать живые стандарты работы

4. Алгоритм и инструменты перехода «от ручного к профессиональному «цифровому» менеджменту

Мария Камнева – руководитель компании BE WINNER, организационный консультант.

Профессиональный управленец с 17-летней практикой в сфере медицинского бизнеса.

Её опыт работы лежит в области:

• развития персонала
• процессного управления
• организационных изменений
• управленческого учета в медицинской организации.

Мастер-класс «Как привлечь в клинику успешных докторов и заработать на этом? Бренд клиники – бренд врача – бренд работодателя»

проведут партнеры компании BE WINNER, приглашенные спикеры Авраменко Андрей и Авраменко Анна

На мастер-классе обсудим:

1. Бренд клиники VS бренд врача: вечный спор. Как усилить друг друга?

2. Схема работы. Что сделать клинике, а что врачу?

3. Примеры успешных кейсов.

4. Зачем клинике сильный HR-бренд? Риски негативного имиджа для вашего бизнеса.

5. Показатели привлекательного работодателя. Что про вас думают сотрудники и кандидаты?

6. Первые шаги по изменению репутации

Авраменко Андрей – эксперт-практик в области интернет-маркетинга и автоматизации бизнес-процессов. Заместитель генерального директора многопрофильной клиники «РАМИ» (Санкт-Петербург). Опыт работы в медицинской сфере – 10 лет. Преподаватель Русской Школы Управления. Автор публикаций по медицинскому маркетингу. Бизнес-тренер, бизнес-консультант. Сфера профессиональных интересов – аналитика в маркетинге и комплексное продвижение брендов, ориентированное на продажи.

Авраменко Анна – эксперт-практик в области управления коммуникациями и персоналом. Опыт работы в сфере PR и HR – с 2001 года, в т.ч. в крупных холдинговых компаниях. В последние три годы успешно реализует проекты по продвижению персональных брендов врачей. Обладатель многочисленных наград и премий в сфере внутреннего и внешнего PR. Обладатель премии «Хрустальная пирамида-2015» за достижения в области управления человеческим капиталом. Автор публикаций по медицинской психологии, менеджменту и управлению коммуникациями. Преподаватель Русской Школы Управления.