Специальности:

• Общее

Адрес проведения

ул. Дружинниковская, д. 11/2

Программа

Навыковый тренинг с использованием практических упражнений

Техника продаж стоматологических услуг. Мотивирование пациентов.                

• Психологические особенности стоматологических пациентов.
• Пошаговый алгоритм работы с первичным пациентом.
• Психология установления  контакта с пациентом.
• Работа со страхами.
• Техники продаж локального лечения и комплексного лечения.
• Индивидуальный подход.
• Мотивирование пациента.
• Два варианта  завершения  встречи: если пациент остаётся на лечение и если не остаётся. 
• Допродажи в процессе лечения.

Правила поведения в конфликте. Работа с «трудными» пациентами. Технология и психология бесконфликтного общения.  

• Часто встречающиеся причины конфликтов между врачом и пациентом.
• «Колесо конфликта» и как его остановить.
• Как правильно «держать агрессию».
• Четыре  шага работы с конфликтным пациентом.
• Причины возникновения возражений.      
• Работа с возражениями
• Трудные пациенты. Как с ними работать и общаться.
• Определение своего стиля поведения в конфликте и рекомендации по его изменению.

Целевая аудитория:

1. Врачи  стоматологических клиник.
2. Администраторы  стоматологических клиник.
3. Менеджеры  стоматологических клиник.

Цель тренинга – получение прикладных, практических знаний и навыков, позволяющих  успешно осуществлять продажи стоматологических услуг  и бесконфликтно общаться с пациентами различных психологических типов.

Краткое описание тренинга:

Каждый  участник тренинга будет иметь возможность

• освоить практические приёмы продаж стоматологических услуг;
• получить практические навыки убеждения и мотивирования пациентов на стоматологическое лечение; 
• получить ответы на вопросы, связанные с обслуживанием «трудных» пациентов,
• научиться грамотно выходить из  конфликтных ситуаций с пациентами.