Специальности:

• Общее

Программа

• Искренний сервис. Основные и важные правила медицинского сервиса. 
• Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. 
• Организация рабочего места. Атмосфера рецепции. 
• Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов. 
• Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты.  Передача информации без потерь. 
• Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения.
• Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы.
• Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона.
• Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью. 
• Работа с базой пациентов. 

Если:        

• Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…        
• Если пациент опаздывает…        
• Если пациент отменяет прием за короткое время до приема…        
• Если пациент не подписывает документы…        
• Если пациент приходит с компанией…        
• Если у пациента нет денег…        
• Если пациент в нетрезвом состоянии…   

*И многие другие если. 

• Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные. 
• Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем. 
• Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния. 
• Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания. 
• Юридические аспекты работы администратора. 
• Конфликты. Алгоритм поведения администратора в конфликтной ситуации.(Я против варианта – дать лист и пусть пишет, пишущий пациент не будет кричать.) 
• Что нужно и чего нельзя делать в конфликте.
• Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора. 
• Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.