Специальности:

• Стоматология общей практики
• Ортодонтия
• Стоматология детская
• Стоматология (зубной врач, СПО)
• Стоматология ортопедическая
• Стоматология терапевтическая
• Стоматология хирургическая

Семинар «Комплекная методика работы стоматологической клиники»

4-5 сентября 2021г., г. Красноярск

Данный курс посвящен актуальным вопросам ведения работы в современной стоматологической клинике. На семинаре будут разбираться вопросы, возникающие у врачей при проведении стоматологических приёмов, разбираться и анализироваться мотивация сотрудников, что такое привлечение пациентов и эффективные методы работы как командной, так и отдельных единиц работников.

Лектор: Поволоцкий Виталий Семёнович - (MBA) дипломированный специалист по маркетингу и психологии (университет Бар-Илан). Руководитель проектов развития и управления в стоматологии. Профессиональный опыт: проведение семинаров, лекций, тренингов и мастер – классов на территории россии и израиля. Участник многочисленных международных конгрессов и конференций, автор статей и индивидуальных программ развития частных клиник.

День 1

09:30-10:00- Регистрация участников

10:00-11:30- Лекция «Оценка эффективности работы персонала»

• Оценка эффективности работы персонала
• Основные принципы проведения первичной консультации и особенности повторной консультации
• Ведение консультации от единоразовой манипуляции к комплексному решению стоматологической проблемы пациента
• Оценка уровня мотивации медицинского персонала (материальной и нематериальной).

11:30–11.45 – перерыв на кофе-брейк

11:45–12:35 – Лекция «Пациент как «неотъемлемая часть» развития клиники и профессионального роста врача.»

• Статус: «пациент» - «клиент». Привлечение пациентов, используя полный потенциал клиники
• Пути привлечения пациентов
  Реализация потенциала коллектива в пассивном способе привлечения пациентов
• Анализ маркетинговых отличий пациентов, привлеченных в клинику разными способами Доктор как Специалист!
  Доктор как Психолог!
  Доктор как Профессионал!

12:35 – 12:45 – Сессия «Вопрос-Ответ»

12:45–13:30 – Перерыв на обед

13:30-15:30 – Лекция «Новый взгляд на функциональные обязанности каждого звена персонала клиники от администратора до руководителя»

• Психологические аспекты «восприятия» у пациента
•  Выполнение норм этикета и влияния этих норм на формирование первого положительного впечатления на этапе администратора
• Маркетинговая ценность правил общения ассистента и администратора с пациентом
• Законы и правила общения персонала клиники с пациентом, их нарушения и последствия. Предотвращение конфликтных ситуаций.
• Как «отказать» пациенту в оказании платной стоматологической услуги
• Социальный статус пациента как причина косвенного «отказа» пациенту
• Принципы общения врача на платном приеме. Методики построения диалога врача с пациентом в рамках частной клиники

15:30–15:45 – Перерыв на кофе-брейк

15:45–16:45 -  Лекция «Цели»

- Цели диалога
- Способы построения диалога
- Вспомогательные вопросы
- Симуляции и анализ конкретных ситуаций
- Доктор, реализующий себя как врач, и доктор, реализующий функции «продавца».
- Этические аспекты продажи, внутренние конфликты, жизненные принципы и личные цели
- Цели клиники и цели врача.

16:45 – 17:00 – Сессия «Вопрос-Ответ»

День 2

09:30-10:00- Регистрация участников

10:00 - 11:30- Лекция «Маркетинговые и психологические аспекты схемы «продажи» комплексного плана лечения.»

• Привлечение внимания пациента (встреча, знакомство)
• Создание интереса (способы ведения диалога, при которых пациент говорит 80 % времени)

11:30–11.45 – перерыв на кофе-брейк

11:45–12:35 – Лекция «Мотивация»

• Выработка мотивации (алгоритмы индивидуального мотивирования, истинные цели пациента и мотивация к действию)
• Вспомогательные вопросы
• Готовность к действию и собственно действие

12:35 – 12:45 – Сессия «Вопрос-Ответ»

12:45–13:30 – Перерыв на обед

13:30-15:30 – Лекция «Особенности проведения повторных консультаций, как неотъемлемая часть комплексного подхода в продаже плана лечения»

• Этапы продажи вторичной консультации, использование вспомогательных диагностических средств, являющихся не только профессиональным инструментом, но и маркетинговой ценностью

15:30–15:45 – Перерыв на кофе-брейк

15:45–16:45 -  Лекция «Апелляция к аргументам пациента «отобранных» в процессе первичной консультации и привлечение ближайшего круга»

• Результат повторной консультации
• Статистика.

16:45 – 17:00 – Сессия «Вопрос-Ответ»

Контактные данные: Алёна Никитина, +7 913 010 05 42; alena.dtg@mail.ru

Адрес проведения

г. Красноярск, ул. Карла Маркса 123, гостиница «Novotel»