Программа
Если Вы согласны, что невозможно обеспечить качественное лечение без опытных врачей, современных технологий, оборудования и материалов, то также верно, что качественный сервис нельзя обеспечить без слаженной работы всего коллектива клиники.
Конкурентоспособность вашего бизнеса может оказаться под вопросом, если допустить опасное сочетание: хорошая медицинская помощь и посредственный сервис!
Пациенту сложно оценить качество лечения, а качество сервиса пациент может оценить даже не преступив к лечению. Качественный сервис, как и успешное лечение зависит от слаженной работы коллектива и множества нюансов.
Для кого:
- Для руководителей, желающих сделать клинику лучшей
- Для главных врачей, желающих улучшить сервис
- Для управляющих, которые хотят больше лояльных пациентов
- Для собственников, желающих развивать свою клинику
- Для тех, кто только открывает клинику
- Для тех, кто хочет увеличить доход и число «возвратов пациентов»
Что вы получите:
- Знания, позволяющие вывести клинику в ТОП лучших
- Получите стандарты сервиса в современных условиях
- Разберетесь, как управлять отношениями с пациентом
- Возможность создать в клинике "Команду Мечты"
Программа курса
- Тенденции успеха медицинского бизнеса
- Что такое клиентоориентированная клиника. Мифы и реальность
- Стандарты клиентского сервиса в современных условиях
- Ожидания пациентов совпадают ли они с вашим представлением о них
- Коммуникативная компетентность, как показатель профессионализма специалистов клиники, влияющая на качество услуги
- Главный бизнес-процесс клиники, роли, этапы, «узкие» места
- Управление отношениями с пациентами в и вне клиники
- Почему пациент уходит от одних и выбирает других. Как «удерживать» пациентов или почему они должны остаться у вас
- Комплексное ведение пациентов специалистами клиники
