Специальности:

• Общее

Многие из нас сталкиваются в своей работе и других сферах жизни с конфликтными ситуациями. Пациенты, как правило, не видят общей картины, эмоционально вовлечены в ситуацию или додумали за всех о том, что на самом деле происходит. 

Часто такие ситуации выбивают нас из колеи. И не редко мы не знаем как реагировать – отвечать – взаимодействовать с человеком. Нам, вне зависимости от причины, важно перевести все конфликты в договоренности, сохранив при этом «своё лицо», репутацию компании, а также пациента. 

Программа

1. Алгоритм ответа на любой конфликт
2. Амортизация - главный инструмент снижения накала в конфликте
3. Управление своим состоянием: как всегда быть в ресурсе и сохранять уверенность в любой ситуации?
4. Ответы на вопросы.