Специальности:

• Общее

Почему у одних врачей нет отбоя от пациентов, а у других – полно свободных окон в расписании?
Почему у некоторых пациенты покупают дорогие комплексные лечения, а к другим не
возвращаются после первой консультации? 
Дело в том, что первые – умеют устанавливать контакт с пациентом и вызывать его доверие. 
Как этому научиться, мы рассказываем на программе «Психология общения врач - пациент».

Программа

Для кого этот тренинг:

• Для врачей, которые хотят развиваться в своей профессии
• Для тех, кто стесняется или не умеет говорить о цене и предлагать комплексные планы лечения
• Для тех, кто не знает, как работать с недовольными пациентами
• Для тех, кто чувствует себя неуверенно
• Для тех, кто хочет увеличить доход и число «возвратов пациентов»

Как проходит тренинг

• Мы разбираем трудные рабочие ситуации с помощью видеосюжетов, ролевых игр, дискуссий и работы в малых группах. 
• Вы не просто слушаете ведущего, вы получаете готовые техники работы с пациентом и сразу же закрепляете их на практике.

Что произойдёт после тренинга:

• Повысится уверенность. Вы получаете схемы, навыки и приемы общения с пациентом, готовые речевые модули, которые можете использовать в работе
• Довольные пациенты. Вы знаете, как установить контакт с разными пациентами, как работать с возражениями, как общаться с «трудными» пациентами
• Рост числа пациентов. Довольные пациенты рекомендуют вас друзьям и родственникам
• Увеличение дохода. У вас больше довольных пациентов, которые вам доверяют и поэтому приходят на лечение именно к вам

На тренинге отрабатываются 9 ситуаций, с которыми вы сталкиваетесь в работе

1. Разговор до осмотра: о чем говорить, чтобы установить контакт?
2. Что делать, если пациент не согласен с вашим планом лечения?
3. Как выстроить общение с учетом возраста пациента: теория поколений (бэби-бумеры, поколение X, Y, Z)
4. Как озвучить цену услуги? Или как говорить о цене
5. Как продавать услуги комплексно? Как мотивировать на комплексное лечение
6. Почему пациент во мне сомневается? Невербальные сигналы, которые считывают пациенты
7. Пациент пришел на прием раздраженный: что делать?
8. Как узнать, что у пациента в голове: понимает ли он вас, будет ли следовать рекомендациям, доволен ли приемом?
9. Типичные ошибки врача, из-за которых «уходят» пациенты

Разбирая эти ситуации, вы учитесь выявлять истинные потребности пациента, быстро устанавливать контакт и вызывать доверие пациента. А доверительные отношения – залог долгосрочности.  Пациенты становятся вашими постоянными клиентами, приводят к вам своих родных и близких

Какие техники вы освоите во время тренинга

1. Техники активного слушания
2. Калгари-Кембриджская модель медицинской консультации (алгоритм ведения консультации)
3. Вербальные и невербальные коммуникации
4. Техники задавания вопросов
5. Техники работы с возражениями