Специальности:

• Общее

Эра механического подхода к решению проблем пациентов подходит к концу. Сегодня недостаточно быть высококлассным экспертом, знающим как быстро, как правильно и надежно решить задачу пациента.

Сегодня важно уметь взаимодействовать опираясь на эмоциональные связи. Распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания не только других людей - пациентов, коллег, а в первую очередь, свои собственные помогает врачам строить доверительные отношения, сохранять свое психологическое и физическое здоровье, а также получать больше удовольствия от работы.

На тренинг мы приглашаем врачей, которые испытывают трудности при взаимодействии со “сложными”, “агрессивными” в коммуникациях пациентами, а также тех, кто хочет научиться распознавать собственные эмоции и управлять ими.

Программа

1.  Эмоциональный интеллект и почему он важен в коммуникациях с пациентами
2. Управление эмоциями как залог искреннего сервиса
3. Технологические и психологические ресурсы врача в коммуникациях
4. Развитие конфликта как итог проблем коммуникаций
5. Причины конфликтов. Вербальные и невербальные маркеры
6. Триггеры конфликтов в поведении как пациента, так и в собственном состоянии врача
7. Профилактика и разрешение конфликтных ситуаций 
8. Портрет “конфликтного” пациента. Способы установления контакта и построения лояльных отношений
9. Эмоциональные “ловушки», в которые могут попадать врачи, и способы выхода из них
10. Особенности взаимодействия с «трудными» коллегами
11. Модели поведения в конфликтной ситуации
12. Решение спорных ситуаций переговорами. От манипуляций к конструктивному диалогу

Участие в тренинге позволит:

• Научиться “слышать” свои эмоции и распознавать эмоциональное состояние провоцирующее конфликт и эмоциональное выгорание
• Узнать триггеры конфликта и научиться на них реагировать
• Отработать инструменты конструктивного урегулирования конфликта
• Отработать навыки выравнивания собственного эмоционального напряжения и напряжения пациента
• Узнать способы восстановления эмоционального ресурса  после взаимодействия с “трудными” пациентами и коллегами