Специальности:

• Общее

Чего ждут от клиники современные пациенты, или как обеспечить в клинике высококлассный сервис?

Упрямая статистика гласит, ежегодно растет количество пациентов не готовых получать медицинские услуги в клиниках с неудовлетворительным или посредственным сервисом. Все больше внимания приходится уделять руководителям клиник вопросам удержания пациентов и поиску путей построения долгосрочных отношений с ними. Чего хотят пациенты нового времени, какие подходы работают и как создаются условия для лояльности мы обсудим на нашей ближайшей клубной встрече.

Программа

На деловой ужин в рамках майской клубной встречи мы приглашаем руководителей клиник и медицинских центров, которые хотят обсудить следующие вопросы:

"Медицина и клиентский сервис"

1. Каким хотят видеть клиентский сервис современные пациенты
2. Подходы к созданию клиентского сервиса в клубных, авторских клиниках и крупных, сетевых.
3. Как создать клиентоориентированную команду, способную обеспечить искренний сервис для пациентов
4. VS Корпоративная культура. Как найти баланс
5. Как измерить клиентский сервис и оценить лояльность пациентов. Инструменты контроля качества сервиса.
6. Работа с обратной связью пациентов. Как получать и как реагировать