Адрес проведения
ул. Чайковского, дом 25, УЦ PerfectSmile
Программа
Для кого:
- Администраторы
- Старшие администраторы
- Менеджеры по сервису
- Руководители по сервису
- Координаторы лечения
- Менеджеры сопровождения
Тренинг полезен, если у вас ....
- Жалобы от пациентов
- Пациенты не записываются на повторные визиты
- Работа с базой не приносит результат
- Пациенты недовольны сервисом
- Конфликты с пациентами и внутри команды
- Устаете от общения
- Падает мотивация
- Перерабатываете и устаете
- Раздражает каждая новая задача
Программа тренинга:
- Эмоциональный интеллект — ваш помощник в коммуникациях с пациентами
- Условия создания доверительных коммуникаций
- 3. Конфликты — как перевести ситуацию в конструктивный диалог
- Управление эмоциями, как залог искреннего сервиса
- Эмоциональные «ловушки», как не попасть и способы выхода
- Причины и триггеры конфликтов. Учимся видеть и чувствовать
- Эмпатия, как мостик доверия к пациенту
- Типичные ошибки администратора при конфликте
- «Трудные пациенты». Способы построения лояльных отношений
- Экологичные модели поведения администратора в конфликте
Что получают участники тренинга:
- экологичные модели поведения в конфликте
- структура переговоров с конфликтными пациентами
- отработка 8 самых трудных ситуаций
- чек-лист для оценки своего эмоционального состояния
- инструкция по управлению эмоциями
- техники выравнивания эмоционального напряжения «я и пациент»
- 15 триггеров конфликтов в клинической практике
- оберег от эмоциональных ловушек
На данном тренинге прошли обучение уже 760 участников, и у нас есть статистика:
- У 70% участников после тренингов по эмоциональному интеллекту увеличивается мотивация к работе.
- 80% администраторов отмечают улучшение психологического состояния.
- 100% администраторов, которые применяют полученные знания и техники на практике отмечают снижение конфликтных ситуаций с пациентами.
Забронируйте место на обучение, чтобы ваша работа была любимым делом, а не основным источником стресса.
