Специальности:

• Организация здравоохранения и общественное здоровье

Программа

Стандарты, регламенты, инструкция — все это можно объединить под словосочетанием “правила игры”, которые описывают желаемое поведение наших администраторов и те, результаты, которые мы, руководители, ожидаем получить от сотрудников.  Какие инструкции хорошие, когда их нужно вводить, а можно ли обойтись без них, а где купить работающие, а как быть с человеческим фактором, все равно все не опишешь — эти и множество похожих вопросов регулярно адресуют нам руководители  и собственники клиник. Разрабатывая регламенты для администраторов, кураторов и операторов колл-центра для разных клиник нам есть, чем поделиться и что обсудить с руководителями клиник на ближайшем бизнес-завтраке.  

На ближайшей встрече мы обсудим:

1. Когда и зачем нужны регламенты работы администраторов
2. Структура регламентов
3. Регламенты как система внутреннего обучения, оценки и расчета мотивационной части по KPI
4. Как создать, внедрить и обеспечить актуальность
5. Особенности регламентов для нового поколения администраторов “от бумаги к цифре”
6. 10 типичных ошибок руководителей при стандартизации

Модератор встречи: Мария Камнева

• Создатель и генеральный директор медицинской консалтинговой компании BE WINNER
• Организационный психолог, консультант проектов по развитию медицинского бизнеса                                      
• Экономист 
• Коуч